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  • 元旦给客户送礼的技巧

    发?#38469;?#38388;:2015-12-04 17:38:15    作者:    点击:3692

    元旦佳节,又到了给客户送礼的爆发期。但是各位正打算给客户送礼的部门要注意了!送礼是高风险行为。送得不恰当,不仅达不到联络感情的目的,而且还会破坏关系。所以,“送礼别失礼?#20445;?#25152;以你一定要小心。

      企业与客户之间礼尚往来是一种情感维系的手段,国际化的公司在这?#22351;?#19978;有着较为相同的模式。某国际公司市场公关部负责人介绍,在过节送礼时,一方面既要避免涉及法律风险,价值过高的礼品随时会变成定时炸弹。在倡导廉洁风气的社会中,价值过高的礼物难免有贿赂之嫌,因此无论是送还是收,?#21152;?#36991;免,否则就与正常的社交理念相背离。高价礼品不仅让客户感到烫手甚至为难,而且也超出了日常关系维护的平衡点。另一方面,送礼也是体现企业品牌文化的机会,如该公司元旦新年时,会为客户送上一本专属的日历,日历中包括生日、中秋、母亲节等重要节日上都会标注出客户的名字,这一礼物正好体现出该公司的特点———个性打印服务十分出色。在这两点上,越来越多企业在和“国?#26159;?#21183;”接轨。除了企业与客户之间的公务来往之外,非公务之间的私人关系在送礼上也有一些学问,下面就一起来分析其中的技巧。

    1、给客户送礼,别出心裁能讨巧

      元旦是人际交往中很重要的一个节日,给客户送礼,能与客户有一个面对面的?#21727;?#26426;会,可进一步地沟通交流,是促进彼此关系的良机。而且,客户在节日里收到礼物,?#19981;?#27604;较高兴。

    在竞争日益激烈的社会,对不少公司来说,在元旦或春节赠送礼品给客户,一方面能表示?#34892;?#20043;意,同时也能巩固、加强公司与客户之间的良好关系。据网络调查,有47%的公司认为“送礼对加强与客户的沟通是?#34892;?#26524;的”或“很?#34892;?#26524;?#20445;?#21478;外39%的公司认为至少“有点效果?#20445;?#21482;有2%的公司认为送礼毫无益处。

    一般来说,如果客户岁数在40岁以上,可以考虑送保健器具,主要针对腰椎、颈椎等的护理;如果客户是个前卫时尚的人,那品牌笔、领带、钱包、香水、打火机、球拍等礼物最常用;如果客户是比较顾家的那种,可以送给他?#19988;?#20123;家用电器,如空气净化器、吸尘器、冷热箱、电磁炉等,实用且很特别。


      2、给客户送礼,实?#38376;?#31532;一

      对于客户来说,礼物价钱的不是最重要的,重要的是心意,能让客户感觉到送礼者仍在关注他,他就会格外高兴。所以,去拜访客户时,根据他的须要送实用礼品是个明智的选择。

      如果客户是老年人,就送一些健康类产品;所谓送健康,是指保健器材、保健品、营养品等,既能显示对老人的尊敬,又有益于老人身体健康。一些保健器?#30446;?#20197;通过改变运动难度,并根据配备的电子仪表的显示,来指导、调整锻炼者的锻炼强度,是很合适的礼物。?#36865;猓?#33829;养保健品、保健枕、脊椎?#20132;?#33136;垫、微电脑按摩垫、足?#24179;?#24247;之路等,也是很实用的节日礼品。

      除此之外,一个水果礼篮也比较合适送老年人,花篮内装有水果,旁边插上些鲜花,如马蹄莲、百合或鹤望兰等,就是一份既实惠又得体的礼物。


      3、给客户送礼,要选对时机

      怎么送,这也是需要技巧的。作为一名公关高手,或者是一名优秀的业务?#20445;?#24517;备素质之一就是会送礼。怎么送?曾经在一家大型公关公司做过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者,关键是对送礼时机的把握。?#28909;?#35828;,只有过年过节才送,平时?#22351;?#19981;送,这也是不行的,因为过年过节送礼的人很多,你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面,对方根本注意不到你,也就谈不上对你有特殊印象了,送礼的作用就大打折扣。所以,过年过节,要送,平时,也要送。至于具体的做法,许女士说,如果你和客户很熟,就可以把对方约出来,一起?#24895;?#39277;,喝个茶,然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙,就可以直接送到办公室去,但是礼物一定不能外露。另外,要在只有你和他在的时候,才把礼物拿出来,如果他身边有其他人,礼物一定不能送出。为了减少对方的尴尬,?#37096;?#20197;利?#27599;?#36882;公司把礼物送到办公?#19968;?#23545;方家里,但是一定要记得,在快递公司粗陋的包装下,你一定要给礼物做个精美的包装,并写上一张心意卡。如果送礼物时被办公室其他人看见,难免会给客户惹来?#35874;埃?#23458;户为了避免这种嫌疑,多半会拒绝你。当然,逢年过节的一些常规性的礼物不在此列,?#28909;?#20013;秋送月饼,端午送粽子,春节送果篮,这些礼物可以让客户和同事一起分享,因此也提升了你在对方办公室的人缘。

    4、不送最贵的,只送最对的

    送还是不送,这已经不成为一个问题。稍微有几年工作经验的人得出共识:给客户的礼,还是要送的。通常来讲,是乙方给甲方送礼。有过多年做客勤服务经验的卢先生总结说,中国是一个人情社会,送礼也就势在必行,“至少能混个脸熟,有什么事情就好办很多。?#26412;?#26377;经验的人士介绍,给客户送礼,实际分很多种类型:一是维护和联络感情,方面和客户沟通,二是对对方为自?#40548;?#30340;事表示?#34892;唬?#19977;是表示对对方的尊重,四是让别人知道你记得他,五是表示祝贺和祝福,六是表示你对他的关心……而新?#31181;?#38656;要记住的是,无论送礼有多少种类型,有多少种目的,但首先一定不要表现得太急功近利,或者至少不能让对方觉得你急功近利。在一家民企做采购员的小刘就有一次惨痛的经历,有一次,他好不容?#33258;?#21040;一位重要客户吃饭,并精心准备了两份礼物送给对方。气氛本来很愉悦,可是小刘太心?#20445;?#24403;下就?#21183;?#26126;年采购份额的事,客户马上很不高兴,礼物也没收,直接走人了。后来“过来人”告诉小刘,他这种“一边送礼一边谈业务”的做法是送礼的大忌,会让对方感觉你根本不尊重他,只是想利用他而已,而这个世界上没有人?#19981;?#36825;样被利用。

    送什么?并不是越贵的礼物越好,有时因为是重礼,人家反而不敢收。所以礼物要送到点子上。之前要?#38505;?#20102;解客户,包括他的家庭背景、家庭成员、职业履历、业余爱好,然后恰如其分地选择一份不是很贵、但是对方正需要的礼物,?#28909;?#23545;方的宝宝刚满月,就送一张带音乐的漂亮的玩具毯,这就肯定会让对?#36739;不丁?#35768;女士提醒说,选择礼物最忌讳的是给每个人都送同一种礼物。如果让对方知道,会觉得你是在打发他们,没有诚意。所以,选礼物一定要根据客户不同的兴趣、?#24895;瘛?#21697;位、需求来定,那些富有特色、能体现心思又不太贵的礼物,才恰到好处。另外,选择礼物一定要分出“级差?#20445;?#20063;就是要区别对待,如果给位置高的人和位置低的人送一样的礼物,位置高的?#21496;?#20250;觉得自?#22909;?#26377;受到重?#21360;?/p>

    让客户觉得舒服,是送礼的第一要务。平时送礼,一定要淡化礼物的贵重与特殊。其?#30340;?#19981;说,客户也能体会得出这份礼物的价值和你所花的心思。?#28909;?#32422;一位女性客户出来吃饭,就可以给她带条当季流行的丝巾,用很随意的语气说:“我刚?#38376;?#21040;,就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒,就可以说:“我一个朋友出国给我带了两瓶,我就给你带了一瓶过来,让你这红酒高手来品品这酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服,就可以说:“我刚好给自己的宝宝买衣服,?#36864;?#20415;也给你的宝宝带了一?#31069;?#20063;不知道他(她)喜不?#19981;丁!?#36234;是把礼物说得“随意?#20445;?#25509;收的人心理压力就越小,越是把礼物说得正式,收礼的人心理压力就越大。不过,逢年过节的常规性礼物不在此列,因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示,所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片,表达对对方的祝福和感激,当然了,对礼物的内容切记要绝口不提。


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